Chợ Việt - Nơi trao đổi hàng hóa
ĐĂNG NHẬP
ĐĂNG BÀI
Tin nhắn Quản lý bài viết Nạp tiền

Giải Quyết Tranh Chấp

Quy trình và nguyên tắc giải quyết tranh chấp công bằng, minh bạch

Giới Thiệu

Chợ Việt cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể xảy ra bất đồng giữa người bán và người mua, và chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

Các Loại Tranh Chấp

1. Tranh Chấp Về Sản Phẩm
  • Sản phẩm không đúng như mô tả
  • Sản phẩm bị hỏng, thiếu phụ kiện
  • Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái
  • Kích thước, màu sắc không đúng
2. Tranh Chấp Về Thanh Toán
  • Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được hàng
  • Người bán không nhận được tiền sau khi giao hàng
  • Vấn đề về hoàn tiền, đổi trả
3. Tranh Chấp Về Giao Hàng
  • Hàng không được giao đúng thời gian
  • Hàng bị thất lạc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Địa chỉ giao hàng không đúng
4. Tranh Chấp Về Hành Vi
  • Lừa đảo, không giao hàng sau khi nhận tiền
  • Hành vi quấy rối, đe dọa
  • Vi phạm quy định cộng đồng

Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp

Bước 1: Thương Lượng Trực Tiếp

Trước tiên, hai bên nên cố gắng giải quyết vấn đề một cách hòa bình thông qua tin nhắn. Đa số tranh chấp có thể được giải quyết bằng cách này.

Bước 2: Báo Cáo Lên Hệ Thống

Nếu không thể tự giải quyết, một trong hai bên có thể báo cáo lên hệ thống Chợ Việt bằng cách sử dụng nút "Báo cáo" trên trang sản phẩm hoặc trong tin nhắn.

Bước 3: Cung Cấp Bằng Chứng

Người báo cáo cần cung cấp đầy đủ bằng chứng:

  • Màn hình cuộc trò chuyện
  • Hình ảnh sản phẩm (nếu có vấn đề)
  • Mã đơn hàng, biên lai thanh toán
  • Mô tả chi tiết vấn đề
Bước 4: Xem Xét và Phản Hồi

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét trường hợp trong vòng 24-48 giờ và liên hệ với cả hai bên để thu thập thêm thông tin nếu cần.

Bước 5: Đưa Ra Quyết Định

Dựa trên bằng chứng và quy định, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định công bằng. Quyết định có thể bao gồm: hoàn tiền, yêu cầu đổi trả, cảnh báo, hoặc khóa tài khoản.

Bước 6: Thực Hiện Quyết Định

Chúng tôi sẽ hỗ trợ thực hiện quyết định (hoàn tiền, điều chỉnh đơn hàng, v.v.) và theo dõi để đảm bảo vấn đề được giải quyết hoàn toàn.

Nguyên Tắc Giải Quyết

Nguyên Tắc Công Bằng:
  • Xem xét khách quan dựa trên bằng chứng
  • Lắng nghe cả hai bên trước khi quyết định
  • Áp dụng quy định một cách nhất quán
  • Ưu tiên bảo vệ người dùng bị thiệt hại
Nguyên Tắc Nhanh Chóng:
  • Phản hồi trong vòng 24-48 giờ
  • Xử lý các trường hợp khẩn cấp ngay lập tức
  • Giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc
Nguyên Tắc Minh Bạch:
  • Thông báo rõ ràng quyết định và lý do
  • Cung cấp quy trình và thời gian xử lý
  • Cho phép khiếu nại nếu không đồng ý

Cách Báo Cáo Tranh Chấp

1 Qua Email

Gửi email đến trogiup@choviet.vn với tiêu đề "BÁO CÁO TRANH CHẤP - [Mã đơn hàng]". Đính kèm tất cả bằng chứng và mô tả chi tiết vấn đề.

2 Qua Hotline

Gọi 19003003 và yêu cầu chuyển đến bộ phận giải quyết tranh chấp. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.

3 Qua Hệ Thống

Sử dụng nút "Báo cáo" trên trang sản phẩm hoặc trong tin nhắn, điền form báo cáo và đính kèm bằng chứng.

Biện Pháp Xử Lý

Tùy theo mức độ nghiêm trọng, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp sau:

  • Cảnh báo: Đối với vi phạm nhỏ, lần đầu
  • Hoàn tiền: Nếu người mua bị thiệt hại về tài chính
  • Yêu cầu đổi trả: Nếu sản phẩm không đúng như mô tả
  • Hạn chế quyền: Tạm thời hạn chế một số chức năng
  • Khóa tài khoản: Đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm
  • Báo cơ quan chức năng: Đối với hành vi phạm pháp

Khiếu Nại Quyết Định

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, bạn có thể khiếu nại trong vòng 7 ngày bằng cách gửi email với tiêu đề "KHIẾU NẠI - [Mã vụ việc]". Chúng tôi sẽ xem xét lại và có thể yêu cầu thêm bằng chứng.

Lưu Ý:

Trong trường hợp tranh chấp phức tạp hoặc liên quan đến số tiền lớn, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với cơ quan chức năng hoặc tòa án để được giải quyết theo pháp luật.

Liên Hệ

Để báo cáo tranh chấp hoặc có câu hỏi, vui lòng liên hệ:

Email: trogiup@choviet.vn

Hotline: 19003003 (1.000đ/phút)

Địa chỉ: Số 14 đường Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Thông tin

CÔNG TY TNHH CHỢ VIỆT - Người đại diện: Nguyễn Phúc Hoàng An, Trần Thái Bảo;

Số 14 đường Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam;

trogiup@choviet.vn

Tổng đài CSKH: 19003003 (1.000đ/phút)

Hỗ trợ khách hàng
Trung tâm trợ giúp An toàn mua bán Liên hệ hỗ trợ
Về chợ Việt
Giới thiệu Chính sách bảo mật Giải quyết tranh chấp Blog
Liên Kết

© 2025 Chợ Việt.